La politique de retours et de livraison est un aspect essentiel pour assurer la satisfaction des clients dans le secteur de la beauté. Chez Novalux Paris, nous nous engageons à fournir des produits de qualité, tout en garantissant une expérience d'achat fluide et transparente.

Concernant la livraison, toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination, avec une estimation de 7 à 14 jours ouvrés pour la France, 7 à 15 jours pour l'Europe, et 10 à 20 jours pour les envois internationaux. Il est important de noter que ces délais peuvent fluctuer selon le transporteur choisi.

En ce qui concerne les frais de livraison, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes. Cela représente une économie significative pour les clients, leur permettant d'accéder à nos produits sans frais supplémentaires.

Pour assurer un suivi efficace, une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client. Cela permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel, garantissant ainsi une transparence totale tout au long du processus de livraison.

Il est crucial que les clients vérifient attentivement leurs informations d'adresse avant de finaliser leur commande. Novalux Paris ne peut être tenu responsable des colis non livrés en raison d'erreurs d'adresse. En cas de retard inhabituel ou de perte de colis, les clients sont encouragés à nous contacter par e-mail pour obtenir de l'aide dans la résolution de ces problèmes avec le transporteur.

En résumé, notre politique de retours et de livraison est conçue pour offrir une expérience d'achat positive et sans tracas. Nous nous efforçons de garantir que chaque client soit satisfait de son achat, tout en respectant des délais de livraison raisonnables et en offrant un service client réactif.

 Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour limitée à certaines conditions en raison de la nature de nos produits et de notre mode de distribution.

 Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour signaler un article endommagé, défectueux ou incorrect. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour.

 Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

• Vous devez fournir des photos claires du produit et de l'emballage montrant le problème.

• Une preuve d’achat (email de confirmation ou facture) est requise.

 Procédure

Pour toute demande de retour, contactez-nous à :
📧 novaluxparis.sup@gmail.com

Merci d’indiquer :

• Numéro de commande

• Nom du produit concerné

• Description du problème

• Photos à l’appui

 Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail. Si le retour est accepté, nous vous fournirons les instructions et l'adresse d'expédition (en Corée du Sud).

 Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les produits de beauté, soins de la peau ou maquillage ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux sont également non remboursables.

 Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si votre article est éligible à un retour, vous pouvez demander un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, le montant sera remboursé sur votre méthode de paiement initiale sous 10 jours ouvrables.

 Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez-nous à novaluxparis.sup@gmail.com.